Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: April 2025
📋 Ringkasan Kebijakan
- ✓ Proxy mati saat baru dibeli → penggantian proxy atau refund
- ✗ Proxy tidak cocok untuk use case tertentu → tidak dapat direfund
- ⏱ Batas klaim: 7 hari kalender sejak tanggal pembelian
- 💬 Proses klaim melalui WhatsApp admin
1. Ketentuan Umum
Proxy adalah produk layanan digital. Setelah pembelian berhasil dan akun proxy Anda aktif, pada umumnya kami tidak menerima pengembalian dana. Namun kami berkomitmen memberikan solusi apabila terjadi masalah teknis yang bukan disebabkan oleh pengguna.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Klaim
Anda berhak mengajukan klaim penggantian atau pengembalian dana apabila:
Proxy tidak dapat digunakan sejak awal pembelian
Proxy dinyatakan "mati" apabila gagal digunakan berdasarkan pengujian dari berbagai metode dan tools yang netral — bukan hanya dari satu platform atau satu use case saja. Pengujian harus membuktikan proxy memang tidak berfungsi secara umum.
Penggantian produk tidak tersedia
Apabila proxy Anda terbukti mati dan kami tidak dapat menyediakan proxy pengganti dengan spesifikasi setara, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (setelah potongan biaya gateway).
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Klaim tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:
- ✗Proxy berfungsi normal secara umum, namun tidak cocok atau tidak bekerja untuk platform atau use case tertentu yang Anda inginkan
- ✗Kecepatan proxy dianggap kurang memuaskan (proxy jenis rotating memiliki variasi kecepatan yang wajar)
- ✗IP proxy diblokir oleh platform target tertentu (pemblokiran oleh platform pihak ketiga di luar kendali kami)
- ✗Klaim diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembelian
- ✗Proxy dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan termasuk penyalahgunaan
- ✗Konfigurasi yang salah di sisi pengguna (bukan kerusakan pada proxy itu sendiri)
- ✗Ketidakpuasan subjektif tanpa bukti teknis kerusakan yang dapat diverifikasi
4. Solusi Pertama: Penggantian Proxy
Apabila proxy Anda terbukti mati, solusi utama yang kami tawarkan adalah penggantian proxy lain dengan jenis dan harga yang setara — tanpa biaya tambahan apapun.
Pengembalian dana baru akan diproses apabila penggantian proxy tidak dapat dilakukan (misalnya stok habis atau jenis produk tidak tersedia).
5. Prosedur Pengajuan Klaim
- 1
Hubungi admin via WhatsApp
Ajukan klaim dalam waktu 7 hari kalender setelah tanggal pembelian. Sampaikan nomor order dan keluhan Anda.
- 2
Sertakan bukti teknis
Lampirkan screenshot atau rekaman hasil pengujian dari minimal 2–3 tools/platform pengujian proxy yang berbeda yang membuktikan proxy tidak berfungsi.
- 3
Verifikasi oleh admin
Admin akan memverifikasi laporan Anda dan melakukan pengecekan dari sisi sistem kami dalam waktu 1×24 jam kerja.
- 4
Penggantian atau refund diproses
Jika klaim valid: penggantian proxy akan ditawarkan lebih dahulu. Jika tidak memungkinkan, refund akan diproses ke rekening bank Anda.
6. Mekanisme Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, berikut ketentuan teknisnya:
💡 Tentang potongan transaksi: Setiap transaksi dikenakan biaya layanan oleh BayarGG selaku gateway pembayaran yang kami gunakan. Biaya ini dipotong dari nominal yang kami terima, sehingga jumlah refund yang dikirimkan ke Anda akan menyesuaikan nominal tersebut. Rincian potongan akan disampaikan secara transparan oleh admin sebelum proses refund dilakukan — tidak ada biaya tersembunyi dari pihak kami.
7. Ajukan Klaim
Hubungi admin untuk mengajukan klaim. Pastikan klaim diajukan dalam 7 hari kalender sejak pembelian:
Ajukan Klaim via WhatsApp